Наши обязательства

Мы стремимся предоставить нашим клиентам лучший опыт покупок, заботясь не только о процессе сделки, но и о поддержке после её завершения. Наше послепродажное обслуживание направлено на обеспечение каждого клиента эффективной и надёжной поддержкой. Если у вас возникли проблемы с полученными товарами, мы сделаем всё возможное, чтобы вам помочь.

Политика возврата и обмена

Мы понимаем, что иногда может потребоваться возврат или обмен товара. Поэтому мы разработали гибкую политику возврата и обмена, чтобы ваш покупательский опыт был безупречным:

• Условия возврата и обмена: Если полученные вами товары имеют дефекты качества или не соответствуют заказу, вы можете подать заявку на возврат или обмен в течение 14 дней с момента получения товара.
• Процесс возврата и обмена: Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, укажите номер заказа и детали проблемы. Наша команда поможет вам пройти процесс возврата или обмена и предложит подходящее решение.
• Расходы на возврат и обмен: В случае возврата или обмена из-за проблем с качеством товара, мы покроем все связанные с этим расходы. В других случаях стоимость возврата или обмена определяется индивидуально.

Гарантия качества

Мы строго контролируем каждый этап производства и отправки, но если у вас возникли сомнения по поводу качества полученного товара, немедленно свяжитесь с нами. Мы предлагаем следующие услуги по гарантии качества:

• Отчёт о проверке качества: Перед отправкой мы проводим проверку качества каждой партии товаров и предоставляем соответствующие отчёты.
• Решение проблем с качеством: Если товар был повреждён во время транспортировки или не соответствует стандартам качества, мы предложим вам возврат, обмен или повторную отправку, чтобы вы получили продукцию надлежащего качества.

Отслеживание логистики и поддержка

Чтобы вы всегда могли отслеживать состояние вашего заказа, мы предоставляем услугу отслеживания логистики в режиме реального времени. Если во время доставки возникли проблемы, наша команда оперативно окажет поддержку:

• Отслеживание логистики: Через нашу платформу вы можете в любой момент узнать статус доставки заказа и дату ожидаемого прибытия.
• Решение логистических проблем: Если в процессе доставки возникли задержки или другие проблемы, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы будем взаимодействовать с логистической компанией, чтобы решить проблему и предоставить вам актуальную информацию.

Поддержка клиентов и общение

Наша служба поддержки всегда готова помочь вам с любыми послепродажными вопросами. Вы можете связаться с нами любым удобным способом:

• Онлайн поддержка: На нашем сайте или в мобильном приложении вы можете напрямую общаться с нашими консультантами через чат.
• Телефонная поддержка: Если вам требуется немедленная помощь, позвоните нам по телефону, и наши специалисты окажут вам поддержку.
• Электронная почта: Вы также можете отправить подробное описание проблемы на нашу электронную почту, и мы ответим вам в течение 24 часов.